Retour d’expérience« L’accueil était agréable, mais l’attente a été difficile. »
Sonar
Qu’est-ce qui aurait rendu cette attente plus acceptable pour vous ?
L’enquête qui pose la question d’après
Une réponse mérite parfois une question de plus.
Sonar remplace les questionnaires figés par une conversation qui relance au bon moment et révèle ce qui se cache derrière chaque réponse.
Sans carte bancaire. Première campagne en ligne en quelques minutes.
Pour quels parcours ?
Santé
Comprendre le vécu d’un parcours, de l’accueil au suivi.
Hôtellerie
Faire émerger ce qui a marqué un séjour, au-delà de la note.
Retail
Comprendre ce qui a facilité ou freiné l’expérience en magasin.
Mobilité
Identifier ce qui fluidifie ou complique un trajet, de la réservation à l’arrivée.
Le point aveugle
Une note ne vous dit pas toujours quoi améliorer.
Un questionnaire enregistre une réponse, puis passe à la suivante. Personne ne demande pourquoi. Vous obtenez une moyenne, sans savoir sur quoi agir concrètement.
Une conversation, pas un chatbot
Une question de plus, et le problème apparaît.
Sonar ne relance pas pour meubler. Il creuse quand une réponse cache une information utile, et s’arrête quand elle n’en cache plus.
La conversation
Dans l’ensemble, cela s’est bien passé, mais j’ai manqué d’informations pendant l’attente.
Qu’est-ce qui vous aurait permis de vous sentir mieux informé·e ?
L’insight
InformationLe sujet n’est pas seulement l’attente : c’est l’absence de repère pendant le parcours.
La réponse précise ce qui a été difficile et donne à l’équipe un point concret à améliorer.
Signal à suivreRepères pendant l’attente
En bref : une réponse vague devient un problème identifié, sans allonger le questionnaire d’une seule question.
De l’idée à la campagne publiée
Un brief. Un clic. Une conversation prête.
Écrivez en une phrase ce que vous voulez comprendre. Sonar construit les thèmes, les questions et les relances. Vous n’avez plus qu’à relire.
Le brief
Comprendre ce qui rend l’attente difficile dans notre parcours…
Créer la conversation Sonar structure votre conversation
Prête à publier
- Analyse de votre objectif
- Découpage en thèmes
- Écriture des relances
Premier contactAttenteInformation reçue
En bref : vous posez l’objectif, Sonar rédige la conversation. Le temps gagné sur la rédaction, vous le gardez pour décider.
Ce que ça change
Des retours dont vous pouvez faire quelque chose.
La nuance avant la note
Une réponse courte déclenche une relance, pas dix questions de plus. La personne interrogée en dit davantage en y passant moins de temps.
Des verbatims contextualisés
Chaque verbatim arrive avec son contexte : ce qui s’est réellement passé, ce que la personne a vécu et ce qu’elle attendait à la place.
Une méthode qui reste la vôtre
Vous fixez les thèmes, le ton et les limites. Sonar creuse à l’intérieur du cadre que vous avez posé, jamais en dehors.
Comment ça marche
Trois temps pour mieux écouter.
Cadrez ce que vous voulez comprendre
Décrivez votre contexte et les thèmes à explorer. La campagne est prête à partager en quelques minutes.
Laissez la conversation s’adapter
Sonar rebondit sur les mots de chaque personne interrogée et relance là où il reste quelque chose à comprendre.
Décidez sur des retours, pas sur une moyenne
Les irritants récurrents et les attentes ressortent des conversations, prêts à être partagés à votre équipe.
La confiance d’abord
Vos données restent en France.
Sonar s’appuie sur Microsoft Azure pour héberger et traiter les données en France, avec un cadre RGPD pensé dès la conception.
- Une infrastructure Microsoft Azure opérée dans des régions françaises.
- Certains services Azure peuvent entrer dans le périmètre de la certification HDS de Microsoft.
- Cette couverture du fournisseur cloud ne certifie pas automatiquement l’application Sonar.
Les réponses sont là.
Il manque parfois la question d’après.
Créer une campagneSans carte bancaire. Première campagne en ligne en quelques minutes.