Retour d’expérience« L’accueil était agréable, mais l’attente a été difficile. »
Sonar
Qu’est-ce qui aurait rendu cette attente plus acceptable pour vous ?
L’enquête qui pose la question d’après
Une réponse mérite parfois une question de plus.
La profondeur d’un entretien individuel, à l’échelle de milliers de répondants.
Sans carte bancaire. Première campagne en ligne en quelques minutes.
Pour quels parcours ?
Santé
Comprendre le vécu d’un parcours, de l’accueil au suivi.
Hôtellerie
Faire émerger ce qui a marqué un séjour, au-delà de la note.
Retail
Comprendre ce qui a facilité ou freiné l’expérience en magasin.
Mobilité
Identifier ce qui fluidifie ou complique un trajet, de la réservation à l’arrivée.
Une note ne vous dit pas toujours quoi améliorer.
Un questionnaire enregistre une réponse, puis passe à la suivante. Sonar pose une question de plus lorsqu’une réponse cache une information utile.
Une conversation, pas un chatbot
Une question de plus, et le problème apparaît.
Sonar ne relance pas pour meubler. Il creuse quand une réponse cache une information utile et s’arrête quand elle n’en cache plus.
La conversation
Dans l’ensemble, cela s’est bien passé, mais j’ai manqué d’informations pendant l’attente.
Qu’est-ce qui vous aurait permis de vous sentir mieux informé·e ?
Ce que l’on comprend
InformationLe sujet n’est pas seulement l’attente : c’est l’absence de repère pendant le parcours.
La réponse précise ce qui a été difficile et donne à l’équipe un point concret à améliorer.
Signal à suivreRepères pendant l’attente
En bref : une réponse vague peut devenir un problème identifié et relié à son contexte.
Un brief. Un clic. Une conversation prête.
Décrivez votre contexte et ce que vous voulez comprendre. Sonar structure les thèmes, les questions et les relances ; vous relisez, ajustez et publiez.
Votre brief
Comprendre ce qui rend l’attente difficile dans notre parcours…
Créer la conversation Sonar structure votre conversation
Prête à publier
- Analyse de votre objectif
- Découpage en thèmes
- Écriture des relances
Premier contactAttenteInformation reçue
Des retours dont vous pouvez faire quelque chose.
La question après la note
Vous gardez votre note. Sonar pose la question d’après pour comprendre ce qui l’explique.
Des verbatims contextualisés
Chaque verbatim arrive avec son contexte : ce qui s’est réellement passé, ce que la personne a vécu et ce qu’elle attendait à la place.
Une méthode qui reste la vôtre
Vous fixez les thèmes, le ton et les limites. Sonar creuse à l’intérieur du cadre que vous avez posé, jamais en dehors.
Trois temps pour mieux écouter.
Cadrez ce que vous voulez comprendre
Décrivez votre contexte et les thèmes à explorer. Sonar structure la campagne dans le cadre que vous avez défini.
Laissez la conversation s’adapter
Sonar rebondit sur les mots de chaque personne interrogée et relance là où il reste quelque chose à comprendre.
Décidez sur des retours, pas sur une moyenne
Les irritants récurrents et les attentes ressortent des conversations, prêts à être partagés à votre équipe.
La confiance d’abord
Vos données restent en France.
Sonar s’appuie sur Microsoft Azure pour héberger et traiter les données dans des régions françaises.
- Une infrastructure Microsoft Azure opérée dans des régions françaises.
- Certains services Azure peuvent entrer dans le périmètre de la certification HDS de Microsoft.
- Cette couverture du fournisseur cloud ne certifie pas automatiquement l’application Sonar.
Il manque parfois la question d’après.
Créer une campagneSans carte bancaire. Première campagne en ligne en quelques minutes.